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    中國醫療器械售后服務市場容量洞察

    發布時間:2023-02-08  |  閱讀:1793

    隨著醫療行業的快速發展和新技術在醫療行業的廣泛應用,我國醫療器械行業已經發展成為一個創新力強、品類齊全、市場需求旺盛的產業。其中,醫療設備市場依然是中國醫療器械占比最大的細分市場,據不完全統計,2020年國內醫療設備在整個行業領域內占比高達59%。


    醫療器械市場總體情況

    根據國際知名醫療行業調研機構Evaluate MedTech發布的報告,到2024年全球醫療器械市場容量接近6000億美元,年復合增長率達到5.6%。

    那么,中國的醫療器械市場容量是多少呢?醫械研究院整理的《中國醫療器械藍皮書》數據統計,2018年的中國醫療醫療器械市場規模約為5300億元人民幣;有報告顯示:2020年中國醫療器械行業市場規模約為7232億元,目前國內醫療器械售后維修市場的容量就高達500億元,由此可推斷,到2024年,中國醫療器械總的市場規模將達到一個全新的高度。

    醫療器械的售后維修服務正逐漸成為下一個風口。對于占據醫療器械行業市場規模59%份額的醫療設備來說,加快進入售后維修賽道才能搶占先機。


    醫療設備普遍價值昂貴,對于醫療機構來說,具備高度資產專用性,設備能夠保持長時間無故障運行,對醫院的診療活動,乃至對患者的生命安全才能有效保障。在這樣的行業背景下,醫療設備的售后服務變得越來越重要,催生了一個規模數百億的新興市場——醫療設備售后服務市場。

    哪些醫療器械需要售后服務?

    醫療器械根據類型,可分為高值醫用耗材、低值醫用耗材、醫療設備和體外診斷四大類。

    根據2018年的數據,醫療設備占比約57%,高值醫用耗材占比約20%,低值醫用耗材占比約12%,體外診斷類占比約11%。

    其中高值醫用耗材包括骨科關節,心臟支架,血液凈化耗材等等產品,這部分產品大多是不需要售后服務的。而低值耗材包括手術器械針管針頭膠布縫合線之類產品,顯然這部分產品基本上也是不需要售后服務的。

    醫療設備這部分是售后服務市場的重點。醫療設備當中又分為醫用醫療設備和家用醫療設備。據《中國醫療器械供應鏈發展報告》中的數據,2019年中國醫療設備市場規模為3430.6億元人民幣,其中醫用醫療設備占比68%,家用醫療設備占比32%。醫用醫療設備毫無疑問是需要售后服務團隊的,而且對于出了質保期之外的維修服務是需要收取費用的。對于家用醫療設備來說,產品比較小,質保期之外的維修服務規模比較小。體外診斷類比較特殊,除了硬件設備以外還有試劑。一般來說,從銷售額占比的情況來看,硬件設備銷售占比約30%,試劑銷售占比70%。

    市場存量設備總價值估算

    根據需要售后服務的設備類型,可以估算相應設備的市場存量,因為售后服務的對象不只是當年賣出去的設備,還包括前幾年售出至今未淘汰的設備,出現任何故障,就會有服務需求。

    根據銷售額分別預估了四類產品的市場存量,即市場上存量設備的總售價計算。

    醫用醫療設備一般7年左右會更新換代,20142020的醫用設備市場存量總價值11440.5億元。

    家用醫療設備5年左右會更新換代,2016-2020年間的家用設備市場存量總價值4992.1億元。

    體外診斷市場競爭激烈,各個廠家都會想方設法說服客戶盡快更換平臺,更新換代時間約為5年,20162020體外診斷儀器的市場存量總價值為932.6億元。

    中國醫療器械售后服務市場估算

    根據市場醫療設備維修成本的管理及現狀,醫用醫療設備的售后服務市場容量,約為存量設備的總價值的3%,通過計算,可以得出結論:醫用醫療器械售后服務市場容量為:11440.5億元X3%=343.2億元人民幣。

    對于家用醫療器械來說,所需售后服務頻次低,而且因為家用醫療器械總價低,消費者遇到儀器故障通常來說會再買一臺新的,而不是付費維修。按照0.5%計算,那么家用醫療器械售后服務市場容量為:4992.1億元X0.5%=24.0億元。

    對于體外診斷儀器來說,費用大概能占到儀器價值的1%。因此體外診斷儀器售后服務的市場容量為:932.6億元X1%=9.3億元

    中國醫療器械售后服務市場總的容量約為343.2+24+9.3=376.5億元人民幣。中國醫療器械售后服務市場容量只會逐年增漲,數值越來越大。

    售后服務市場主體現狀

    目前醫療設備售后服務市場主體主要有原廠售后服務團隊、第三方醫療設備維修服務提供商和醫院設備科醫工團隊,三大主體各有優劣勢,醫療機構選擇時也會各有側重點。

    目前,市場上的醫療設備的售后服務仍然有很多問題,例如,設備資產信息管理機制不健全,服務質量、技術標準以及工程師的技術能力無法保障,更沒有形成行業統一規范。設備運維仍以故障處理、應急搶修等方式被動執行,缺乏主動式預防性維護,在設備運維過程中對備件的布放、調度沒有指導方向,導致備件資源供給時效差,浪費嚴重。服務數據無法產生價值,無法對業務改善、產品質量改善以及二次營銷。

    面對龐大的市場規模與存在的共性問題,鴻泰醫療集團對提供更優質的售后服務勢在必行。構建數字化的售后服務體系,實現醫療設備售后服務主體在設備安裝調試、維修、巡檢中提供高效便捷的客戶服務體驗,實現精細化客戶服務運營,在實現降本增效的同時,進一步提高客戶的滿意度;通過醫療設備智慧物聯網管理系統與平臺,實現服務流程在線可視化,服務全程可追溯;以數字技術實現工程師、客戶與企業售后運維部門的連接,提高服務效率與客戶的滿意度,提高企業客戶凈推薦值。

    鴻泰醫療集團的醫療資產管理及售后服務專注于為醫院提供后勤保障社會化服務,提供醫療資產管理信息化解決方案,全方位為醫療設備提供一站式資產管理服務。


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